Как АШАН ускорил массовый найм с помощью звонков через hh.ru и чат-бота подбора
Автор: Анна Хорошева
Бизнес-выжимка
Задача
• Ускорить массовый найм в рознице, логистике, производстве, ИТ и офисе
• Сократить время обработки откликов и долю неудачных попыток звонков
• Снизить расходы на платные сообщения
Решение
• Использовали звонки через hh.ru и чат-бот подбора
• Звонки стали основным каналом связи с соискателями линейных позиций
• Чат-бот ищет подходящих кандидатов в базе резюме, CRM-система стандартизирует процесс
Результат
• Маркировка «Звонят по вакансии на hh.ru» повышает доверие кандидатов
• Оптимизация бюджета: сократили число платных сообщений в популярном мессенджере за счёт увеличения дозваниваемости до кандидатов
• Эффективность чат-бота: до 20% откликов приходят от кандидатов, которых чат-бот находит в базе. Увеличили долю вакансий с чат-ботом с 9,7% в апреле до 13,5% в июле
Фишка
Перешли от схемы «сообщение перед звонком» к варианту «сначала звонок, потом сообщение». Эффективность сохранили, расходы снизили
Эволюция процесса подбора
Контекст: вызовы для компании
АШАН Ритейл Россия — одна из крупнейших торговых сетей на российском рынке. У компании одновременно открыто 1000–1500 вакансий, и они охватывают разные направления:
• розница — продавцы, кассиры, повара, пекари, управляющие магазинов
• офис — специалисты в экспертные направления (маркетинг, финансы, ИТ и др.)
• производство — сотрудники производственных специальностей для работы на мясоперерабатывающем заводе
• логистика — грузчики, комплектовшики, водители погрузчиков
Нагрузка рекрутеров сильно колеблется. Например, в высокий сезон в процесс найма вовлекается до 100 сотрудников одновременно — от линейного персонала до управленцев. Без отлаженных процессов и надёжных инструментов команда просто не справилась бы с такой нагрузкой.
Нам было важно стандартизировать процессы. Рекрутер, нанимающий работников торгового зала, завтра может переключиться на складской персонал и должен сразу понимать, как работать с этой категорией
Что было до внедрения
До внедрения новых инструментов:
• Звонки шли только через мобильную телефонию, кандидаты видели незнакомый номер и часто не брали трубку. Из-за этого доля успешных звонков была низкой
• Для напоминания о звонке соискателям рекрутеры использовали платные сообщения в популярном мессенджере. При сотнях рассылок в день расходы становились слишком большими
Почему выбрали звонки через hh.ru и чат-бот подбора
В массовом подборе действовать нужно быстро: синие воротнички часто сами звонят первыми и ждут быстрого ответа от работодателя. Для офисных позиций звонки не так критичны, но тоже ускоряют процесс найма.
Раньше компания звонила кандидатам только через корпоративную телефонию, но кандидаты часто не отвечали на звонки с незнакомых номеров. Мы протестировали звонки через hh.ru на тех кандидатах, до кого не смогли дозвониться привычными способами. Звонки через hh.ru оказались результативными: маркировка «Звонят по вакансии на hh.ru» повышает доверие, а рекрутеру удобно звонить через платформу — прямо из отклика или резюме.
Дополнительно АШАН подключил чат-бот hh.ru для подбора. Бот просматривает базу резюме, быстро определяет новые и обновлённые профили, находит релевантных кандидатов и автоматически отправляет им подходящие вакансии. Так рекрутеры могут значительно расширить охват.
Когда мы начали звонить через hh.ru, мы заметили: кандидаты отвечают активнее. Для нас это показатель, что инструмент работает
Как выстроили процесс
Схема звонков
Рекрутеры АШАН работают со связкой инструментов подбора:
• Размещение вакансий и база резюме hh.ru — основной источник кандидатов
• Чат-бот подбора hh.ru — мониторит новые и обновлённые резюме, автоматически отправляет приглашения заинтересованным соискателям
• CRM-система — здесь рекрутеры ведут воронку подбора и фиксируют статусы кандидатов («Недозвон 1», «Недозвон 2» и т. д.)
• Звонки — основной канал связи для линейного персонала:
Практика
Рекрутеры звонят через мобильную телефонию, а если этот канал недоступен, переключаются на звонки через hh.ru.
Практика показала, что звонки через hh.ru удобны не только как запасное решение: благодаря пометке «Звонят по вакансии на hh.ru» кандидаты отвечают заметно чаще и доля успешных звонков заметно выше.
Кандидаты берут трубку чаще, чем при звонках с обычного номера
Цифры
• Вакансии: открыто 1000–1500 одновременно
• Чат-бот:
доля вакансий, к которым подключили чат-бот подбора, выросла с 9,7% в апреле до 13,5% в июле
Как изменилась работа команды
С использованием звонков и чат-бота подбора работа рекрутеров стала заметно удобнее и эффективнее:
• Статусы «Недозвон» в CRM-системе экономят время и помогают не терять кандидатов
• Ушёл страх рекрутеров перед автоматизацией: приглашённые ботом кандидаты показывают хорошую конверсию
• Рекрутеры чувствуют поддержку за счёт инструментов, получают больше заинтересованных кандидатов и меньше выгорают
Результаты
• Конверсия: маркировка звонков «Звонят по вакансии на hh.ru» повышает доверие и вероятность дозвониться до кандидата
• Скорость: вакансии закрываются быстрее благодаря автоматизации («Недозвон», работа с кандидатами по часовым поясам)
• Чат-бот: стало больше вакансий с чат-ботом: с 9,7 до 13,5%
• Нагрузка рекрутеров уменьшилась: команда из 50 рекрутеров отмечает, что автоматизация недозвонов экономит время и снимает ручную нагрузку
Выводы и советы
• Для массового подбора звонки остаются главным каналом: начинайте с них
• Для офисных позиций эффективнее переписка, а звонки можно подключать позже
• Связка чат-бота подбора и звонков даёт максимальный результат: так создаётся поток и высокая конверсия
• Доверяйте алгоритмам подбора hh.ru: ручные фильтры могут сужать выбор из-за возможных человеческих ошибок
• Интеграция с CRM — шаг к ещё большей эффективности
Для крупных компаний звонки через hh.ru — отличный способ быстрее связаться со соискателем, для небольших — основной инструмент. В массовом подборе лучше всего работает комбинация звонков и чат-бота
Перейдите в отклики или в базу резюме, найдите подходящего кандидата и позвоните ему через hh.ru, чтобы оценить результат. Даже небольшой тест покажет, как изменится скорость и эффективность подбора
